Gesetzliche Gewährleistung

Gewährleistung – Dein gesetzliches Recht auf Qualität

Qualität steht bei EDELHELD an erster Stelle. Doch auch bei höchsten Standards kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Produkt nicht zu 100% einwandfrei bei dir ankommt. Hier greift dein gesetzliches Gewährleistungsrecht (Mängelhaftung).

Was bedeutet das für dich?
Nach deutschem Recht haftet der Verkäufer (wir, die Altezo GmbH) für Sach- und Rechtsmängel, die zum Zeitpunkt der Übergabe des Produktes bereits bestanden. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate (2 Jahre) ab dem Erhalt deiner Hosen oder Blusen.

Was ist ein Mangel?
Ein Mangel liegt vor, wenn das Produkt nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist oder Fehler bei der Verarbeitung aufweist.

  • Beispiel Mangel: Eine Naht löst sich direkt nach dem Kauf oder der Reißverschluss ist defekt, ohne dass er beansprucht wurde.

  • Kein Mangel: Natürlicher und üblicher Verschleiß, Farbverlust durch falsches Waschen oder Beschädigungen durch Eigenverschulden (z.B. Hängenbleiben an einem Nagel).

Was passiert im Gewährleistungsfall?
Sollte dein Produkt innerhalb der 24 Monate einen Mangel aufweisen, hast du das Recht auf "Nacherfüllung". Wir überprüfen den Fall und werden die Hose oder Bluse entweder:

  • Reparieren (Nachbesserung) oder

  • Dir ein neues, fehlerfreies Exemplar zusenden (Nachlieferung).

Sollte eine Nacherfüllung nicht möglich sein, kannst du vom Kaufvertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern.

So meldest du einen Mangel an:

  1. Mache deutliche Fotos von dem Mangel und dem gesamten Produkt.

  2. Sende uns eine E-Mail mit den Fotos, deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Fehlers an: info@edelheld.de

  3. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir mit einer Lösung.

Bitte beachte: Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bieten wir bei bestimmten Produkten möglicherweise eine freiwillige Garantie an. Details dazu findest du auf unserer Seite "Garantieerklärung".